Сервіс і гарантія

Весь новий товар, що Ви придбали у нас, супроводжується офіційною гарантією фірми-виробника, окрім таких товарів як: шлейфи, вентилятори та деталі, які постачаються без оригінальної упаковки, на більшість б/в товарів також надається гарантія від нашого магазину.

Гарантійним обслуговуванням нових товарів займаються авторизовані сервісні центри, а б/в товарів сервісний центр нашої компанії «КОНТАКТ ІФ».

Обов'язки магазину

 Умови, при яких діє гарантія

1. Пристрій (товар) купувався покупцем в магазині КОНТАКТ ІФ, що підтверджується наявністю товарного чека, гарантійного талона або гарантійної пломби на самому пристрої (товарі).
2. На пристрої не порушена цілісність корпусу, стікери та фірмові знаки виробника, відсутні сліди стороннього втручання, і самостійна заміна деталей або потрапляння рідини.
3. Товар використовувався за призначенням і рекомендації щодо експлуатації дотримувалися.
4. Гарантійне обслуговування несправного пристрою з офіційною гарантією здійснюється постачальником або виробником. Гарантійне обслуговування несправного б/в пристрою здійснюється в сервісі КОНТАКТ ІФ. Доставка у сервіс оплачується за рахунок продавця, зворотна доставка з сервісу оплачується клієнтом.
5. Компанія КОНТАКТ ІФ зобов'язується безкоштовно відремонтувати вузол несправного пристрою без погіршення експлуатаційних характеристик. Термін гарантійного ремонту визначається ступенем складності несправності і може становити від 1 до 14 календарних днів з моменту надходження пристрою в сервіс.
6. Через дефіцит компонентів на ринку, логістичні проблеми, воєнний стан в країні, час гарантійного обслуговування може бути більше стандартного.
7. Комп'ютерна компанія КОНТАКТ ІФ не несе відповідальності за будь-які збитки заподіяні шляхом непередбаченої експлуатації товару, включаючи всі без винятку випадки втрати прибутків, переривання ділової активності, втрати ділової інформації, інших матеріальних втрат, пов'язаних з використанням або неможливістю використання на час гарантійного ремонту, за втрату даних або програмного забезпечення, що сталася з причини виникнення несправності, або є наслідком діагностики або ремонту обладнання.
8. Належність до гарантійного обслуговування визначається інженером після прийому і більш детальному огляді товару в сервісі.
9. Сервіс має право відмовити в безоплатному ремонті зданого пристрою, якщо в результаті перевірки заявлений дефект виявляється не гарантійним і виник в результаті неправильної експлуатації.
10. У випадку, коли неможливо виконати ремонт товару чи замінити його аналогічним, проводиться компенсація грошових коштів згідно діючого законодавства України на поточний баланс клієнта або ж на банківський рахунок з розрахунку продажної вартості (вартість на момент продажу) даного пристрою.
11. Гарантія на зміну ємності акумуляторних батарей не поширюється.

Порушення умов гарантії

Комп'ютерна компанія КОНТАКТ ІФ не несе гарантійних зобов'язань і не робить безкоштовне сервісне обслуговування виробу (товару/пристрою) в наступних випадках:

1. наявність подряпин, відколів, вм'ятин на корпусах виробів, які можуть бути витлумачені, як сліди механічного пошкодження (включаючи ті, які очевидно не могли спричинити появу несправності);
2. наявність слідів впливу рідини на пристрій, окислення елементів, несанкціонованого втручання, життєдіяльності комах всередині пристрою;
3. наявність пошкоджень виробу в наслідок термічного пошкодження;
4. відсутність окремих компонентів, деталей, елементів кріплення, які є невід'ємними частинами пристрою;
5. відсутність або пошкодження на виробі маркувань (назва моделі, серійного номера, гарантійних стікерів, номера партії т.д.);
6. пошкодження, викликане стихією (дощ, сніг, блискавка, пожежа і т.д.), побутовими факторами (підвищена вологість, запиленість, агресивне навколишнє середовище і т.д.);
7. порушень правил транспортування, завантаження/розвантаження і встановлення виробу;
8. проби ремонту або розбірки виробів самостійно або третіми особами;
9. несанкціонованої модифікації;
10. пошкоджень, викликаних використанням нестандартних (неоригінальних) запчастин і/або витратних матеріалів, засобів для чищення;
11. наявність подряпин, відколів, вм'ятин на корпусах виробів, які можуть бути визначені як сліди механічного пошкодження.

Умови повернення товарів та коштів

Магазин КОНТАКТ ІФ передбачає повернення товару протягом 14 календарних днів від дня відвантаження зі складу компанії. При необхідності товар (повернення) потрібно доставити безпосередньо до офісу компанії силами покупця.

Повернення товару можливе при дотриманні наступних умов:

1. - не було пошкоджено пломби, які встановлюються ззовні упаковки товару (боксові процесори, карти та інше)
2. - з моменту відвантаження товару з нашого складу не пройшло 14 днів (14 днів обчислюються з моменту списання відвантажувальної накладної до моменту повернення товару в магазин компанії КОНТАКТ ІФ або в відділення НП або іншої кур'єрської служби доставки ). Перевірити дату відвантаження ви можете у менеджерів нашої компанії;
3. - товар не був пошкоджений і має такий же зовнішній і технічний стан, як в момент продажу;
4. - комплектність товару відповідає комплектності на момент відвантаження;
5. - при поверненні товару доставка в компанію КОНТАКТ ІФ завжди здійснюється силами і за рахунок клієнта. Виняток становлять лише випадки при яких сама компанія КОНТАКТ ІФ ініціює повернення товару.

Правила повернення коштів:

1. Повернення коштів здійснюється в разі, якщо пристрій втратив працездатність протягом гарантійного терміну, немає можливості провести його ремонт або заміну на аналогічний;
2. Рішення про повернення коштів приймається протягом 1-7 днів з моменту прийому товару;
3. Компенсація грошових коштів за товар, що повертається проводиться тільки при дотриманні всіх вище перелічених умов;
4. Повернення коштів не здійснюється на товари, які були у використанні не передбаченому виробником.

ВАЖЛИВО! Пошкодження покупцем упаковки, під час її відкриття, товару належної якості, або на відмову покупця від договору, якщо таке пошкодження вплинуло на товарний вигляд, ціну товару, його комплектність, якість або можливість його подальшого продажу відповідно до споживчих властивостей та призначення як нового, позбавляє споживача права на обмін (повернення). В таких випадках Продавець залишає за собою право відмовити в поверненні й може запропонувати викуп товару по сиcтемі Trade-In, за зниженою оціночною вартістю до -50% від первинної, оскільки надалі товар буде продаватися як розпакований з уцінкою, або як вживаний.

Надсилання несправних пристроїв у сервіс КОНТАКТ ІФ

Порядок дій клієнта при виявленні несправності пристрою (товару):

1. Перевірити, що не закінчився гарантійний термін пристрою (товару);
2. Переконатися, що дотримані всі умови, за яких діє гарантія (дивитися пункт: умови, за яких діє гарантія);
3. Далі, повідомити про несправний пристрій в КОНТАКТ ІФ, у відділ технічної підтримки (096-23-23-123 вайбер/телеграм);
4. При необхідності відправки несправного пристрою, відділ технічної підтримки повідомить порядок ваших дій і спосіб відправки товару;
5. Доставка товарів у сервіс проводиться за рахунок КОНТАКТ ІФ, назад доставка товару проводиться за рахунок клієнта.